• 我不能登录（密码问题）
• 我不能提交答案，不能点提交按钮
• 某课或菜单不能运行或不能正常显示
• 菜单或某一课里有的部分只显示一个 图标
• 某一课里的很多部分内容（按钮、文本）丢失
• 打开某一课时没有反应
• 查看“答案解析”时没有反应
• 其它网站的声音工作正常，但这个网站的声音无法播放
• 我听不到任何声音
• 当我输入答案时显示的页面打开很慢或有的字母没有显示
• 如何制作屏幕截图

• 录音设备问题。
• Flash Player设置问题。
• 网络连接问题。
• 问题仍然存在？

• 我想查看录音文本
• 某一课的测试中计时器提供的时间不够
• 如何提高阅读速度
• 我想查看整篇文章的译文
• 如何提高听力水平

• 什么是Mypage？
• 如何编辑个人资料？
• 如何修改密码和邮件地址？
• 我的成绩名次计算标准是怎样的？
• 在my courses里我可以做什么？
• 在news（消息）部分里我会看到什么？
• 我该如何提交报告一个问题或提出关于课程的建议?

• 论坛的用途是什么？
• 论坛的注意事项是什么？

• 我还没有找到以上问题的解决办法

您所提出的问题需要按照这个方法就可以解决，恢复Internet Explorer的缺省设置，暂时关闭防火墙或防毒软件。

(1) 恢复Internet Explorer的缺省设置：

Internet Explorer 6:

1. 打开Internet Explorer浏览器上的 工具 菜单，点 Internet选项 。
2. 在 常规 标签上，点 设置 （在 Internet临时文件 下面），然后删除所有来自reallyenglish.com站点相关的内容。
3. 回到 安全 ， 隐私 和 高级 标签，设置为默认值（分别点 默认级别 ， 默认 和 恢复默认 ）。
4. 点 确定 ，关闭窗口。

Internet Explorer 7:

1. 打开Internet Explorer浏览器上的 工具 菜单，点 Internet选项 。
2. 在 常规 标签上，点 删除 （在 浏览历史记录 下面）打开 删除浏览的历史记录 窗口，点 设置 （在 Internet临时文件 下面）。
3. 打开 查看文件 ,然后选择并删除来自reallyenglish.com站点的文件。点 关闭 返回至 Internet选项 窗口。（注意：Internet缓存下的受损文件可能会引起故障，因此应删除这些文件）。
4. 在 安全 标签，点击全球图标选择 Internet 区域，点 默认级别 按钮，如果此按钮不可用，说明您的浏览器已更改为缺省设置。
5. 在 隐私 标签上点 默认值 按钮，如果此按钮不可用，说明您的浏览器已更改为缺省设置。
6. 在 高级 标签上点 还原高级设置 按钮。
7. 点 确定 关闭窗口。

(2) 有些防火墙或防毒软件可能会阻碍reallyenglish课程的正常运行。使用reallyenglish课程时您需要暂时关闭或取消您的防火墙或防毒软件。按照以下具体步骤检查您正在使用的相关软件：

• Norton Internet Security 2008：使用默认设置不会出现常见问题。
• Norton Internet Security 2006：使用默认设置不会出现常见问题。
• Norton Internet Security (早期版本)：可能会阻止声音的播放和答案的提交。学习reallyenglish课程时请暂时关闭 Norton 软件（关闭：在任务栏上的Norton Internet Security 图标上单击鼠标右键选择“禁用”）。
• McAfee Security Center v8.0（包含病毒扫描12.0和个人防火墙 9.0）：使用默认设置不会出现常见问题。
• McAfee Internet Security Suite 2006：广告拦截功能可能会使课程弹出窗口不能正常工作（取消广告拦截的方法：打开McAfee隐私服务，点击“选项”，选择“拦截广告”，取消选择“在本机上拦截广告”选项，点击“应用”，然后点击“确定”）
• McAfee Internet Security Suite(早期版本)：尚未收到问题报告，如果McAfee工作时出现问题，学习课程时请暂时关闭这个软件（关闭：在任务栏上右键点击McAfee图标，选择“隐私服务”，打开“禁用”选项，输入管理员密码，点“禁用”）。
• AVG Anti-Virus：使用默认设置不会出现常见问题。
• Rising Antivirus 2007：使用默认设置不会出现常见问题。
• Kingsoft Internet Security 2007：使用默认设置不会出现常见问题。
• Kaspersky Anti-Virus 7.0：使用默认设置不会出现常见问题。
• 其他防火墙：某些防火墙在自定义设置下可能会引起类似问题（声音不能播放，某课内容的部分或按钮不能显示，不能打开课文）。如果您按照以上方法还是出现问题，检查您的防火墙设置。如果您正在从学校或公司内部访问课程，请与您的系统管理员联系。

如果以上问题仍然解决不了，请点击 发送问题报告 ，填写表格发送到reallyenglish客户支持部。

您所提的问题可能是Flash Player插件问题，请卸载然后重新安装这个插件。

1. 请按照Flash Player主页上的说明卸载：
   http://www.adobe.com/go/tn_14157
2. 当您访问Flash网站（如reallyenglish站点）时，Flash Player会自动安装。
3. 如果没有出现安装提示，不能显示Flash，需要手动安装Flash Player，下载地址如下： http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

这个问题可能是与您的Internet Explorer的“Internet 临时文件”问题有关。请尝试一下设置Internet Explorer跳过“Internet临时文件”里的保存的页面，始终下载来自reallyenglish站点的内容。

1. 打开Internet Explorer浏览器上的“工具”菜单，点“Internet选项”。
2. 在“常规”标签上，点“设置”（在“浏览历史记录”下面）。
3. 在“检查所存网页的较新版本”下面，选中“每次访问网页时”。
4. 点“确定”，然后再次点“确定”。

如果您对以上问题检查还是解决不了，请参考 某课或菜单不能运行或不能正常显示 .

您的问题可能是因为您安装了阻止弹出窗口的插件。使用弹出窗口的阻止功能可能会阻止reallyenglish课程或答案解析窗口的正确打开。您需要暂时取消弹出窗口的阻止功能，或者注册reallyenglish网站，按提示显示弹出窗口。

例如：

• Windows XP Internet Explorer弹出窗口阻止程序功能：如果保留默认设置，不会阻止显示大多数弹出窗口。一旦弹出窗口被阻止，点击“信息栏”（当弹出窗口被阻止时会出现在地址栏下面）或者状态栏上阻止弹出窗口的图标，点击允许来自 reallyenglish 网站的窗口。
• McAfee网络安全套装2006：请暂时取消广告拦截功能(取消广告拦截的方法：打开McAfee隐私服务,点击“选项”，选择“拦截广告”，取消选择“在本机上拦截广告”选项，点击“应用” ，然后点击“确定”)。
• Google, Yahoo等搜索工具栏：点击该栏上的“允许显示弹出窗口”或“暂停拦截”按钮可以取消阻止弹出窗口。

当访问其它网站或其它程序时，您能听到声音吗？如果您不能听到，请打开音量控制器（在系统托盘上或通过“控制面板”），确保音量不是静音的，并设高一些。如果您正在使用耳机，确保它们正确连接，并且系统自带的音量控制器不要设为静音 。如果您正在使用外置扬声器，确保它们正确连接，打开扬声器的开关，适当调整音量。

如果能听到其他网站或程序的声音，但reallyenglish课程中有些或者全部的声音不能听到，这个问题可能是使用课程时防火墙或安全系统限制了音频文件的访问权限，或者可能是由于您的音频播放插件问题引起的。请参考 其它网站的声音工作正常，但这个网站的声音无法播放 。

如果能听到其他网站或程序的声音，但reallyenglish课程中有些或者全部的声音不能听到，这个问题可能是使用课程时防火墙或安全系统限制了音频文件的访问权限，或者可能是由于您的音频播放插件问题引起的。

(1) 尝试取消realplayer插件：

1. 打开Internet Explorer“工具”菜单，单击“Internet选项”。
2. 在“程序”标签上单击“管理插件”按钮。
3. 如果插件列表中有显示“realplayer”，请点击它。
4. 检查左下角的“禁用”是否选中，然后点“OK”并关闭对话框。
5. 重启Internet Explorer，重新登录学习网站，看看是否能播放声音。

(2) 尝试手动激活音频图标

1. 在灰色音频图标上点击鼠标右键。
2. 打开右键菜单，选择“播放”。
3. 如果音频图标变成彩色（由灰色变为蓝色），您现在就可以在音频图标上点击鼠标左键正常听音频文件了。

(3) 测试在您的计算机上能否下载并播放mp3音频文件：

点击 这里 如果能够成功下载并播放这个mp3音频文件，您的计算机应该也能下载并播放reallyenglish课程中使用的音频文件。如果不能，可能是因为您的防火墙拦截了mp3文件，为了能够正常播放reallyenglish课程中的声音，您需要更改您的防火墙设置。如果您正在从学校或公司内部访问课程，请与您的系统管理员联系更改防火墙设置以便允许播放reallyenglish课程中的mp3文件。

如果以上问题仍然解决不了，请点击 发送问题报告 ，填写表格发送到reallyenglish客户支持部。

使用 Windows Vista 的 Internet Explorer 7 有时会出现这个问题，运行 reallyenglish 课程前按照以下步骤关闭“保护模式”可解决此问题，最好的办法是将 reallyenglish 网站列为“可信任站点”：

1. 在Internet Explorer安全标签上双击浏览器底部的全球图标（也可以打开浏览器的“工具”菜单，选择“选项”，单击“安全”标签）。
2. 在安全标签上，点击“可信站点”图标（绿色对勾），然后点击下面的“站点”按钮，打开可信站点对话框。
3. 检查“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”是否取消选中。
4. 检查“将该网站添加到区域”里的列表中的网址是否有您的reallyenglish.com登录网址（如果不确定，输入不带引号的“reallyenglish.com”即可），在网址框内输入reallyenglish，然后点“添加”按钮。
5. 点“关闭”关闭可信站点对话框，然后点“确定”关闭安全标签。更改设置后可能需要重启浏览器。

一张BUG或出现错误信息的屏幕截图可以帮助reallyenglish支持人员更容易理解用户发现的问题。屏幕截图制作步骤如下：

1. 确保有问题的窗口显示在您的电脑屏幕上，按“Print Screen”按钮（一般在键盘上的右上角）。（例如，笔记本电脑的键盘上，打印键一般为“PrtSc”，可能需要同时按功能键等。）
2. 点击桌面上的“开始”按钮，选择“程序” > “附件” > “画图”。
3. Windows图形程序“画图”打开后，点“编辑”菜单，选择“粘贴”。
4. 如果出现提示“是否放大位图？”，点“是”，在屏幕上截的图会显示出来。
5. 选择“文件”菜单下的“另存为”，“保存类型”为“JPEG”格式。
6. 将截图保存在容易找到的地方（例如桌面等）。
7. 在“发送问题报告”中，单击“浏览”（在“从本机上传截图”下面），选择刚才保存的截图文件按附件上传。

您的计算机上是否已安装好录音设备？

如果Flash Player无法检测到您的计算机上面的任何录音设备，您就不能继续下去。请确保您将麦克风和耳机插好。

需要何种录音设备？

请使用质量较好的耳机或内置式话筒进行录音。请注意笔记本电脑中的Flash Player可能会出现问题。

您的录音设备是否有静音按钮？如果有，静音按钮是否已经被点中？

如果您的录音设备有静音按钮，请确保关闭静音按钮。

您是否正在另一个浏览器窗口或应用程序使用录音设备？

如果是，请关闭该浏览器窗口或应用程序。

该录音设备的设置是否适用于您的计算机操作系统？

请检查您的录音设备是否适用于您的计算机操作系统。此外，还应确保默认录音设备已被正确安装和启用。最后，请将录音设备的音量调至合适大小。

您的Flash Player保密性设置是否允许Flash Player访问录音设备？

• 如果 保密性设置面板 在课程运行中自动弹出，请点击‘允许’按钮。这样就可以使页面中的录音设备（Flash Player）正常运行。
• 如果您对上述陈述不确定，您还可以通过点击页面的任意空白位置进入 保密性设置 然后点击菜单中的‘设置’。最后在弹出窗口底部点击‘保密性设置’按钮（从左边数第二个）。
• 如果您顺利进入了 保密性设置 页面，您将会看到名为‘记住’的选择框。确认是否被选中以便允许访问reallyenglish课程（只要您在该域名网站下学习时）。您可以随时重新打开此面板更改设置。
• 请点击 这里 查看由Adobe公司提供的关于Flash Player保密性设置的更多信息。

您的Flash Player 录音设置 是否正确？

• 如果您不能听到自己的声音，请尝试调整录音设置中的 音量设置。
• 您可以进入 录音设置 ，和进入 保密性设置 的方法相同 ，只要在相应页面点击右键，在菜单栏中选择‘设置’。选择弹出窗口底部的‘录音设置’栏（左边数第四个）。
• 如果‘录音设置’选项卡未被启用，您就不能进入设置面板，这就说明您的录音设备没有被成功地安装或者所安装的录音设备不适用于Flash Player。若遇到这种情况，请尝试安装其它录音设备。
• 如果您听不到自己的录音，请尝试调高音量。
• 获得更多关于Flash Player录音设置的信息，请点击 这里 查看由Adobe公司提供的Flash Player的麦克风设置帮助。

您的网络是否连接正常？

您的录音只有在确保稳定的互联网连接的前提下才可以提交。连接中断就意味着录音不能被提交或出错。请确认您的网络连接正常。

再次尝试上述所列解决办法。

请关闭浏览器窗口，查看上述信息并再次尝试，经过重新尝试或许就可以帮助您解决问题，问题导致原因通常是网络连接断开或者录音设备设置有问题。

实际上录音文本是一个脚本文件，但它很容易被忽略。提交答案后，一个小脚本图标会显示在录音文本图标的旁边，点击它就会看到。

影片不一定总是有一个脚本图标，但某些情况下，播放影片时您会看到屏幕上的文本，或者观看完影片后会看到下一个屏幕上的文本。

'Practical English'（实用英语）课程里每节课最后一个阶段的测试中都会有计时器。不用担心，这个计时器只是一个提示。尽管计时器上的时间为0，您也能继续做题。

但计时器会帮助您提高语言的技能水平，对您为参加英语公共考试如 TOEIC 做准备也是有用的。所以，在限定的时间内，认真做练习是有好处的。

为了提高您的阅读速度，做几遍阅读文章很重要，这样会使您习惯于英语的阅读。同时，如果您遇到一些难懂单词或词组，请不要停止！试着猜猜词语是什么意思，接着往下做阅读。您经常会通过做下面剩下的阅读就知道刚才那几个不会的词语或者短语是什么意思了。

做一些对于您来说很简单的阅读是有益处的，这样您就可以通读整篇文章好几遍，其间也不会有停顿。这些简单的文章甚至会帮助您提高阅读速度，能帮助您更好的去理解英语单词和语法。

reallyenglish提供了许多课程，能帮助您提高阅读速度和阅读技巧。这些e-Speed Reading（快速阅读）、Effective Reading（高效阅读）、以及Practical English（实用英语）中的阅读课文。

翻译能帮助您学习一种语言，但是有时也能延缓您的学习进度。当您需要很快地理解一些东西的时候或者当您需要知道为什么这些东西是错误的或正确的时候，我们的课程会安排使用翻译。

在现实生活中 您应该准备与别人用英语交流，这也是很重要的，因为在现实生活中您不能靠翻译来帮助您理解。总之，一些活动是不能被翻译的。通过日常的练习，您应该训练自己去多理解而不要依赖于翻译。

以下是一些如何提高听力水平的建议：

学习某一课时：

1. 做听力前，从听力课文的问题中找出关键词。然后，做听力时辨析出这些关键词语。
2. 当您完成听力练习后，再听一遍，同时看看译文 ，也可以边看译文边做听力。
3. 在译文中找出五个难懂的单词，在字典里查查是什么意思。这样会帮助您提高阅读能力同时增加您的词汇量，因为会提高您的理解能力。

学习某一课后：

1. 每天花 15 分钟听英语广播或者观看英语电视节目。不必担心您会不理解其中的意思，其实重要的是用您的耳朵去听英语的发音，之后就是您学得越多，您理解明白得就越多。
2. 观看有关课文子主题的英文电影，花一些时间一边看一边听，利用一部分时间去听电影和阅读该主题的文章。
3. 您可以拥有机会跟本地外国人交谈，不要担心犯错误，如果您没明白请说出来。用任何方法会帮助您沟通要表达的意思，包括绘画。

您的听力水平不会立即得到提高，这需要学习时间和过程。要有耐心，但逐步做练习会有助于您提高听力。

MyPage 是当您登录访问课程时的首页。在首页上您可以查看自己的学习进度、成绩名次和公司新闻。这个网页是专门为您量身定做的，显示个人学习计划和进度。

您可以随时编辑您的个人资料。更改所显示的姓名和照片，只需点击edit profile（修改资料）。您将会看到一个界面，在此界面上可以更改自己的个人信息、密码，并可以上传个人照片。

您可以点击edit profile （如上所示）更改个人密码。

成绩名次计算是基于您的课程学习进度 — 在特定时间内完成的课时总数。您必须通过一个课时的学习才可完成成绩名次评定，但并不包含您在课程学习中的成绩。因此，如果您是far behind状态，您的成绩名次会很低，相反如果是ahead状态, 您的成绩名次将会排在靠前。当完成该课程的学习以后，您的最终成绩名次将取决于您是否在on track状态下完成了课程学习，还可将同所在学习组的其它学员进行比较。

在这里你可以点击开始课程学习，同时也可以追踪到你的课程学习进度。

• 点 击 start lesson 按键打开课程开始学习。
• 点 击 show report 按键查看学习进度的详细报告。
• 将 鼠标移至 course completion 标签处查看课程结业标准。
• 查 看 Total progress 显示条了解你目前的学习进度。在你完成课文学习 之后，绿色显示条将会逐渐向前推移。 On Track 标志将会标出你应当完成的学习进度（根据学习计 划）。如果你的进度显示是 Behind o或 者 Far Behind , 你需要抓紧时间尽快赶上学习进度。

您可以在News（消息）部分看到最新消息。最新消息将显示在学习页面的头版位置，如果您想查看过去的消息，点击show more（显示更多）即可。在这一界面您可按照月份顺序查看过去的消息标题。点击任一标题即可查看详细内容。

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